Responsable Support Produit expérimenté dans l'écosystème Retail & SaaS, à l'interface entre le terrain, les Grands Comptes et la R&D. Fort d'une double compétence en support technique expert et en chefferie de projet (KeziaCloud, PopinaK.com, intégrations Deliveroo, PrestaShop...), je pilote l'analyse des incidents complexes, l'escalade technique et le suivi des déploiements clients.

Mon background managérial me permet d'encadrer l'équipe support, d'optimiser le traitement des tickets et de traduire les besoins terrain en améliorations concrètes pour la roadmap produit.